Gerenciamento de Serviços de TI - ITSM

ITSM - Gerenciamento de Servicos de TI

Um dos principais desafios do ITSM (IT Service Management) é projetar e implantar serviços de TI que suportem os objetivos de negócio e melhorem a eficiência das operações diárias para fornecer serviços de alta qualidade e melhorar a satisfação do cliente

Visando a melhora da eficácia e eficiência dos processos e operações de TI, alinhado as melhores práticas da industria e sempre buscando entender as necessidades e expectativas do cliente oferecemos soluções OpenSource para gerenciamento de serviços de TI na sua empresa.

Essas soluções atendem:

Gerenciamento de incidentes e requisições;
Gerenciamento de Mudança;
Gerenciamento de nível de SLA;
Gerenciamento de itens de configuração;
Inventário completo de todos os ativos da rede;
Monitoramento de toda sua infraestrutura;
Gerenciamento de Configuração.

OTRS Help | OTRS ITSM

Desenvolvido pela OTRS Group empresa alemã com parceiros e filiais em todos os continentes

Suas principais características são as ferramentas de Service Desk e módulo ITSM que estão de acordo com as boas práticas sugerias pelo framework ITIL.

Foi homologado em 6 processos pela Pink Elephant (certifica soluções de softwares que estejam de acordo com o ITIL).

Gerenciamento de Incidentes;
Cumprimento de Requisição;
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento de Mudanças;
Gerenciamento de Configuração;
Gerenciamento de Conhecimento.

Monitoramento de TI

Zabbix atualmente é desenvolvido e suportdo pela Zabbix SIA.

Monitora parâmetros de rede, saúde e integridade de servidores, oferece monitoramento em tempo real de alto desempenho

Possui uma interface WEB rica (sínteses, mapas, gráficos, telas) para administração e visualização de dados.

Zabbix Oferece:

Auto-descoberta de servidores e dispositivos de rede;
Monitoração distribuída com a administração centralizada;
Suporte para mecanismo de pooling e trapping;
Notificação por e-mail flexível de eventos predefinidos;
Recursos monitorados a nível gerencial;
Auditoria, e muito mais.

Porque usar:

A solução Open Source;
Eficiênte para agentes baseado nas plataformas UNIX e WIN32;
Baixa curva de aprendizado;
Retorno do investimento elevado. Downtimes são muito caros;
Configuração muito simples;
Sistema de monitoramento centralizado, e muito mais ...

OCS INVENTORY

Uma das tarefas mais burocráticas de TI é realizar inventário dos ativos de infraestrutura, o OCS INVENTORY é a solução ideal para inventário eletrônico de TI.

Com uma interface WEB rica , o OCS INVENTORY gerencia e monitora hardware, rede, software e licenças.

OCS Inventory :

Informações sobre software:
- Nome,Versão,Empresa,Arquitetura, HotFix instalados.
Tipo de Maquina;
- Fisica ou Virtuak
Monitores
- Fabricante, Modelo, Descrição, Numero de Serie
Descrição do Ativo
- Informações de rede (IP, Mascara, DNS, etc)

Características:

Console de Administração via WEB;
Arquitetura 3 camadas (HTTP/HTTPS e XML);
Interface SOAP para integração;
Plug-Ins através de API;
Scanner de Rede;
Suporta vários Sistemas Operacionais;
Totalmente integrado com o OTRS.

PUPPET

Administrar, configurar, atualizar e documentar mudanças em ambientes de TI não é tarefa fácil e crítica para cenários complexos, o que torna essencial a adoção de ferramentas de gerenciamento de configuração.

Puppet não é simplesmente uma ferramenta para gerenciamento de configuração, é uma plataforma de automação utilizada para gerenciar o ciclo de vida da sua infreaestrutura, desde o provisionamento e configuração até o gerenciamento de patches e compliance

Utilizado em diversas empresas dentre elas a MediaWiki Foundation, Google e Mozilla Foundation.

Vantagens: